Presso The Body Shop, negozio di cosmetici e prodotti per la cura della pelle nel centro commerciale Vestsjællandscentret, Stine Kirkegaard è la responsabile della creazione dei post che vengono distribuiti agli oltre 1500 follower tramite l'app del centro commerciale. Usa i post per dare visibilità allo store e ai suoi prodotti e per migliorare i punti di contatto con i propri clienti.

Per noi essere in contatto diretto con i nostri clienti è una grande opportunità: è una forma di marketing molto vantaggiosa. - Stine, Store Manager

La store manager crea post per l'app del centro commerciale nelle ore non di punta per aumentare il flusso di clienti: "È sempre meglio pianificare in anticipo. Così facendo non devo preoccuparmene ogni settimana."

Secondo Stine, i post possono essere usati anche per creare opportunità di upsale. Alcuni dei post vengono creati come 🎟️Coupon, cioè il post deve essere riscattato dallo staff del negozio:

Abbiamo provato a pubblicare campagne per un prodotto molto venduto usando i coupon. Alcuni clienti hanno scaricato l'app per riscattare l'offerta, mentre altri avevano visto la campagna nell'app e sono venuti a riscattare il coupon. In questo modo abbiamo convertito i visitatori in follower e generato visite in negozio con molte opportunità di upsale.

Il coupon è servito come punto di partenza per Stine e il suo staff per lavorare con l'app del centro commerciale e offrire vantaggi ai clienti: "L'ho usata per aumentare le vendite. Abbiamo creato un gruppo di nuovi follower che possiamo ora raggiungere con l'app, gratuitamente.

Secondo Stine, il coupon è il punto di partenza perfetto per una conversazione, e grazie al feedback positivo dei clienti non è stato difficile convincere i visitatori a scaricare l'app del centro commerciale e seguire il negozio.

Marketing tradizionale Emplate Shop

Per la store manager, Emplate Shop è più vantaggiosa per negozi e clienti rispetto al marketing tradizionale.

Pubblicità, volantini e tutto il marketing classico sono davvero costosi e non catturano mai l'attenzione della gente, quindi è difficile ottenere risultati. Questo invece non mi costa un centesimo e ci vogliono solo due minuti. Non c'è dubbio che Emplate Shop sia più efficace per me.

Per la store manager è fondamentale non mettere mano al portafoglio ogni volta che vuole raggiungere i suoi clienti ma nello stesso tempo ritiene che il controllo del cliente abbia un ruolo centrale per il successo dell'app del centro commerciale:

"Molti consumatori hanno fatto una scelta: non vogliono marketing e pubblicità. Ecco perché è diventato più difficile fare marketing da soli. Ma nell'app del centro commerciale i clienti scelgono da soli chi vogliono seguire. Ed è anche molto più sostenibile della carta stampata e delle riviste."

I post del negozio di solito contengono offerte, campagne, notizie o prodotti che il personale dello store non vuole che i clienti si perdano.

Stine non vede l'ora di ricevere ancora più download e follower, ma è già soddisfatta dei risultati che sta ottenendo:

Non siamo un negozio di alimentari. Vendiamo prodotti luxury, quindi credo che 1500 follower siano sufficienti.

Tuttavia, può essere difficile confrontare l'impatto di Emplate Shop con quello del marketing tradizionale. Come afferma la store manager, il pubblico è già coinvolto: "I clienti che visualizzano i nostri contenuti hanno scelto di seguirci, cioè hanno scelto di aprire l'app del centro commerciale e guardare specificatamente le nostre offerte e notizie."